Refund policy

🔁 سياسة الإرجاع والاسترداد | Return & Refund Policy

📌 أولًا: سياسة الإرجاع (العربية)

نحرص في International Group Book على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة

مدة الإرجاع

  • يحق للعميل طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
  • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومع التغليف الأصلي

حالات الإرجاع المقبولة

1. في حال وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ – تلف أثناء الشحن – عيب واضح)

  • نقوم باستلام المنتج من العميل
  • يتم رد كامل المبلغ المدفوع شامل رسوم الشحن

2. في حال رغبة العميل في الإرجاع بدون وجود خطأ

  • يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع
  • يتم رد قيمة المنتج فقط
  • رسوم الشحن الدولي غير قابلة للاسترجاع

الإرجاع من الدول خارج دولة الإمارات

  • يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع
  • يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه.

طريقة استرداد المبلغ

  • يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة (Tap Payments)
  • تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 10 أيام عمل حسب البنك

حالات لا يشملها الإرجاع

  • المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام
  • المنتجات المفتوحة أو غير المغلّفة
  • المنتجات الرقمية (إن وُجدت)

التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر

  • 📧 البريد الإلكتروني: internationalgroup576@gmail.com
  • 📞 الهاتف / واتساب: +971588966466

📌 Return & Refund Policy (English)

At International Group Book, we aim to provide a reliable and satisfying shopping experience for all our customers.

Return Period

  • Customers may request a return within 7 days from the delivery date.
  • Items must be unused, in original condition, and in original packaging.

Accepted Return Cases

1. Store Error (wrong item, damaged item, or manufacturing defect):

  • We will arrange the return pickup.
  • A full refund including shipping fees will be issued.

2. Customer-Initiated Return (no store error):

  • The customer is responsible for return shipping costs.
  • Only the product value will be refunded.
  • International shipping fees are non-refundable.

Returns from Countries Outside the UAE

  • Return shipping costs are borne by the customer.
  • Refunds are processed after the item is received and inspected.

Refund Method

  • Refunds are processed to the original payment method (Tap Payments).
  • Processing time may take 3–10 business days, depending on the issuing bank.

Non-Returnable Items

  • Used or damaged items due to misuse.
  • Opened or unsealed products.
  • Digital products (if applicable).

Contact Us

  • Email: internationalgroup576@gmail.com
  • Phone / WhatsApp: +971588966466

📍 Note: We reserve the right to refuse any return request that does not comply with the above policy.